非常感谢您——我们的客户，我们的上帝——选择了我们，从此开始了我们永恒的友谊和共同的发展。“客户第一，公司第二”是我们的营销准则，“为客户创造价值”是我们营销行动的纲领，“用户永远是对的”是我们的服务理念，为了使您得到更快捷、满意的服务，我公司现郑重做出以下承诺：
一、售前服务
（1）星邦重工销售工程师和技术工程师将陪同您考察施工现场，为您免费提供专业的技术咨询服务，，并拟定详尽的设备施工方案供您参考，为您推荐最合适的产品；
（2）我们可以根据您的个性化需求为您专门设计制造有特殊要求的非标产品；
（3）为客户培训技术人员。
二、售中服务
（1）即使您施工的地点再偏僻，星邦重工都将按照与您的约定，将产品安全地送到您的手上，并承担运输过程中的安全风险。
（2）星邦重工营销公司服务部将代表您并以您专业、挑剔的眼光对产品进行预验收；
三、售后服务
（1）为您现场免费指导安装调试；
（2）免费提供专业技术培训，为您培养合格的操作人员；
（3）定期为您上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；
（4）若您批量购买星邦重工产品，我们可以为您提供常驻服务。
（5）为您提供设备保修服务（保修内容详见合同附件），设备终身维修服务（仅免收人工费）；
（6）为您建立完善的产品使用档案；
（7）为您使用的达到大修年限的星邦重工产品提供优质的大修服务。
四、反应速度
（1）服务工程师接到服务信息后15分钟内向客户说明处理措施，如果无法判断故障原因或客户通过电话指导无法排除故障的，则由服务工程师立即前往故障现场。
（2）从接到服务信息起至到达故障现场的时间：本市区内不超过4小时，跨地区不超过12小时，跨省份不超过48小时。
（3）服务热线24小时始终为您等待，服务工程师随时待命。
（4）故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
五、配件供应
（1）当地仓库有货，市区内最迟半天到达，省内500公里以内最迟一天到达，500-1000公里最迟两天到达，1000公里以上最迟四天；跨省四天。
（2）当地仓库无货而公司有货，最迟四天内到达。
（3）当地仓库、公司均无货，自制件最迟五天内，国内采购件最迟六天内，进口件视情况而定。